Digital Customer Experience (Fintech Industry)

Sigma Global Technology adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi keuangan digital. Kami sedang mencari seorang Digital Customer Experience untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Pusat. Peran ini akan berkontribusi secara langsung pada pengalaman pelanggan digital kami, memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Sebagai Digital Customer Experience di Sigma Global Technology, Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan, dan mengimplementasikan solusi yang efektif.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, remunerasi yang kompetitif, dan banyak kesempatan untuk berkembang dalam industri fintech yang berkembang pesat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengumpulkan dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital.
• Bekerja dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan layanan digital memenuhi standar kualitas tinggi.
• Mengelola dan memantau survei kepuasan pelanggan serta memberikan laporan kepada manajemen.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui inovasi teknologi.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan kampanye yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri fintech dan tren pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• S1/S2 dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri fintech atau teknologi.
• Memahami dasar-dasar pengalaman pelanggan dan analisis data.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
• Familiar dengan alat dan teknologi digital seperti CRM, analisis data, dan alat survei kepuasan pelanggan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait